原阿里巴巴总裁解析阿里价值观

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   07:35

  来源:智酷科技

原阿里巴巴总裁解析阿里价值观

  

  原阿里巴巴总裁兼首席营运官、原阿里巴巴首席人力官关明生发表了演讲。他结合阿里巴巴的实践经验,讲了价值观对企业的重要性。

价值观。马云和关明生都是金庸迷,于是这九个价值观就被称为“独孤九剑”。

  首先,阿里是非常强调创新的,所以阿里要有“激情”“创新”“教学相长”“开放”。另外,关明生说:“当年阿里没有系统,我们就像一群蚂蚁在地上跑,马云像鹰在天上飞。”关明生觉得一定要有一个系统,“我们要在地上建一个非常大的转盘,转盘上面搁一个支架,支架上面搁一个导弹,导弹循着马云的方向,这样我们就不会到处乱跑了。马云还是在天上飞,我们通过系统来跟着他。刚开始的时候按下按钮,可能虽然接近了目标,但是没打中,但是很快调整了一下就打中了。”而在这个系统里,有一个最重要的核心“客户第一”,这也是阿里最初的九个价值观之一,因为阿里的使命是“让天下没有难做的生意”。

价值观,就不用去推动他们了。他们如果做得好,自己就会说,“今天最高的表现是明天最低的要求”,接下来要继续做得更好。

  其他的价值观还包括专注、团队、简易。“专注”就是做正确的事。“团队”就是让平凡的人做不平凡的事。“简易”就是遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简。

  后来,在2004年,“独孤九剑”又被精练成了一个更浓缩的价值观体系“六脉神剑”,分别是客户第一、团队协作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。关明生说:“在公司层面,我们要通过团队协作和拥抱变化来支持客户第一。在个人层面,我们需要的是诚信、激情、敬业的人。”

  那怎么让价值观落地呢?阿里的做法是进行考核,在绩效考核的时候,一半考业绩,一半考价值观。根据考核结果,阿里把所有员工划分为5类:业绩出色,价值观出色,你就是“明星”。大部分人是“牛”,就是业绩好,价值观也好。没有业绩,也没有价值观的是“狗”,手起刀落就杀掉了。还有一些“小白兔”,就是价值观很好,但能力不足,所以业绩不好。这些人阿里会进行培训,但是如果实在不行,也要淘汰。还有一批人是“野狗”,业绩没问题,但价值观有问题,“只是为了他们自己的利益在公司做事,不是为了公司的使命和价值观做事”。这样的人阿里会“当众枪毙,敲锣打鼓让大家知道我们在枪毙野狗”。

  价值观之所以重要,关明生认为主要有以下几个原因。

  第一,价值观管辖着阿里员工的行为,有了统一的价值观,无论你是谁,生在何方,面对同样的问题,你的反应都应该是一样的,是可以预测的。

  第二,价值观是阿里基因的一部分,对阿里员工来讲是很自然的事情,不需要解释,而且是可以世代相传的。

  第三,价值观是游戏规则。“我们根据价值观来做行为的界定。根据价值观制定行为标准,让行为变得可以测量、可以考核,而不只是停留在一句口号上。”阿里巴巴游戏规则的优先级是这样设定的:客户第一,员工第二,投资者第三。“客户第一”,因为客户是衣食父母,客户的事情就是我们的头等大事。“员工第二”,因为通过员工才能给客户提供价值。关明生举例说,2003年非典发生的时候,阿里巴巴整个公司600多人全部被隔离。但是客户的服务不能被中断。只要客户打电话进来,阿里600多个员工都会帮助他,都会接通电话。最终阿里挺过了这次危机。

  最后,关明生说,在价值观方面,阿里对于管理者和领导者们有更高的要求。管理者要以身作则,每天都要自我反省,作为一位管理者是否合格。“领袖力有三个层次:自己做;通过别人拿结果;所有人抢着帮你做。”

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